Перед вами личная история Шона Купера, креативного директора известного маркетингового агентства, название которого по понятным причинам мы не можем раскрыть.
В этой статье он делится своими мыслями, идеями и исследованиями по использованию дополненной реальности (AR) в электронной коммерции. Он обсуждает области, возможности и преимущества применения этой технологии и приводит интересные примеры и информацию.
С чего все началось…
Когда меня попросили рассказать об AR в электронной коммерции, я был немного озадачен. Не потому, что мне нечего об этом сказать. Напротив.
Однако все дело в том, что использование дополненной реальности в продажах и бизнесе — это просто неиспользованное поле возможностей и путей, которое сейчас почти никто не использует.
И стоит ли мне сразу выкладывать все карты на стол? Ну, я не знаю…
Честно говоря, я думал об этом довольно долго. И тогда я понял, что понимание возможностей, которые AR может предложить нам в коммерции, только сделает эту технологию более ценной и привлекательной для потенциальных клиентов. Ведь сложно участвовать в игре, не зная правил. Но когда вы примерно представляете, что к чему, играть становится интереснее.
Поэтому я решил отправить своего внутреннего Скруджа, жадно копящего все свои секреты, идеи и наблюдения, в отпуск и поделиться ими с вами.
AR в электронной коммерции: обзор
Внедрение дополненной реальности в сфере электронной коммерции оказалось мощным решением для преодоления разрыва между традиционными покупками в магазине и цифровой розничной торговлей. Эта технология позволяет покупателям виртуально взаимодействовать с продуктами, воссоздавая опыт покупок в магазине, не выходя из дома.
Почему это важно? С одной стороны, просмотр интернет-магазинов позволяет людям экономить время, которое они могут потратить на себя, своих близких или свою работу. С другой стороны, это дает им больше времени для тщательного изучения предложений, обзоров, сравнения и оценки качества продукта со всех сторон.
Однако традиционный шоппинг по-прежнему кажется многим более осязаемым. Именно использование AR в электронной коммерции помогает уменьшить эту разницу. Это делает онлайн-шоппинг не только всеобъемлющим, но и более привлекательным, наглядным и информативным.
В результате в секторе электронной коммерции произошел преобразовательный сдвиг, открывший новую эру возможностей и потенциала для бизнеса, работающего в Интернете.
Влияние технологии дополненной реальности было глубоким. Она произвела революцию в том, как клиенты просматривают и покупают разнообразные продукты, от моды до домашнего декора. Благодаря дополненной реальности покупатели могут визуализировать, как продукты впишутся в их жилое пространство или улучшат их личный стиль, способствуя более увлекательному и индивидуальному процессу покупок.
Этот повышенный уровень интерактивности и персонализации не только улучшает общий опыт покупок, но и развивает более глубокое чувство связи между потребителями и брендами, с которыми они взаимодействуют.
Думаете, это просто слова? Что ж, эксперты расходятся во мнении!
AR в электронной коммерции: неудержимая сила
Правда в том, что статистика пользователей, предпочитающих совершать онлайн-покупки, увеличивается с каждым годом. Это неоспоримый факт. Наряду с этим растет и спрос на дополненную реальность.
Согласно пресс-релизу Gartner, потребители настолько воодушевлены использованием AR в электронной коммерции, что сегодня более 100 миллионов потребителей совершают покупки с помощью AR онлайн и в магазинах! Ожидается, что к 2025 году почти все пользователи смартфонов во всем мире, то есть примерно 75% мирового населения, будут регулярно использовать AR.
Увлекательно, не так ли?
И вот вам еще один интересный факт: по данным компании электронной коммерции Shopify, взаимодействие с продуктами, на которых изображены Контент с дополненной реальностью показал на 94% более высокий коэффициент конверсии, чем продукты без дополненной реальности.
Наш мир постоянно и неуклонно меняется. Я уже обсуждал это в своей предыдущей статье о будущее, к которому мы не готовы. А молодые покупатели, например, представители поколения Z, уже опережают нас по многим аспектам.
Например, они готовы возглавить широкое внедрение AR-технологий во всех сферах своей жизни, в том числе при совершении покупок. Колоссальный Это утверждают 92% представителей поколения Z!
Итак, если вы думаете, что ваши потенциальные клиенты ничего не знают об AR, или сомневаетесь, что внедрение этой технологии будет широко востребовано — просто скажите это 76% людей, которые с нетерпением ждут использования AR как практичного и полезного инструмента. инструмент в их повседневной жизни.
Не бойтесь использовать AR. Особенно, если вы ждете, когда эта технология станет очень востребованной. Потому что она уже востребована. И ожидания ваших потенциальных клиентов растут с каждым годом (если не с каждым месяцем). Так что есть большая вероятность, что вам нужно не ждать их интереса, а уже догонять его всеми силами.
Я считаю, что это очень важный и быстро развивающийся этап в развитии электронной коммерции. Если вы планируете оставаться актуальными и конкурентоспособными, вам необходимо тщательно оценить возможности использования AR в вашей работе.
Самые популярные идеи AR в электронной коммерции
AR открывает новые возможности для электронной коммерции, улучшая взаимодействие с потребителями, увеличивая коэффициенты конверсии и помогая брендам выделяться на рынке. Это действительно сила, которая имеет потенциал изменить ландшафт онлайн-коммерции.
Вот несколько способов, с помощью которых AR может преобразовать электронную коммерцию:
- Виртуальный Proвоздуховод AR позволяет потенциальным клиентам «примерять» такие продукты, как одежда, обувь, очки или аксессуары прямо на своих устройствах, будь то смартфон или планшет. Это помогает сократить возвраты из-за несоответствия размера или стиля.
- Интерактивное ProКаталоги воздуховодов: Использование AR для создания интерактивных каталогов продукции делает покупки более интересными и удобными для потребителей. Например, клиенты могут увидеть, как конкретный предмет мебели будет смотреться в их пространстве, прежде чем совершить покупку.
- Учебно-информационные материалы: Дополненную реальность можно использовать для создания обучающих или информационных материалов о продуктах, например, для демонстрации инструкций по сборке мебели или использования оборудования.
- Взаимодействие с потребителями: Создание интерактивных кампаний, викторин или игр с дополненной реальностью вокруг продуктов может привлечь внимание и участие потребителей, что приведет к повышению лояльности к бренду.
- Расширенная реклама и маркетинг: Включение AR в рекламные кампании может сделать их более визуально привлекательными и запоминающимися для целевой аудитории.
- Снижение неопределенности при покупке: Дополненная реальность может помочь потребителям принимать более обоснованные решения, позволяя им увидеть, как продукт будет выглядеть или функционировать в реальном мире.
Теперь давайте рассмотрим несколько наиболее интересных кейсов из различных областей применения AR в электронной коммерции.
ASOS и функция «See My Fit»
В мае 2020 года интернет-магазин модной одежды ASOS запустил революционную функция под названием «Посмотри мою форму». Этот инструмент позволяет клиентам еженедельно визуализировать более 500 товаров на шести различных реальных моделях, обеспечивая виртуальное представление того, как предмет одежды будет смотреться на разных типах телосложения.
Передовая технология «See My Fit» использует цифровое картирование для точного наложения каждого продукта на модель с учетом таких факторов, как размер, покрой и посадка. Это обеспечивает клиентам довольно точную виртуальную подгонку.
В результате клиенты получают возможность предварительного просмотра того, как одежда будет выглядеть на фигуре, похожей на их собственную, что повышает аутентичность и интерактивность презентации продукта. Эта интеграция онлайн- и офлайн-шопинга дает клиентам более четкое представление о посадке товара, что приводит к более обоснованным решениям о покупке и сокращению возвратов.
Такой персонализированный подход не только повышает удовлетворенность клиентов, но и устанавливает новый стандарт внедрения дополненной реальности в электронную коммерцию, улучшая общий процесс совершения покупок для пользователей.
Amazon AR View и IKEA Place
Нет ничего удивительного в том, что такой гигант, как Amazon, решительно интегрирует AR в свои продажи. С помощью Amazon AR View эта популярная платформа электронной коммерции адаптировала свой каталог продуктов таким образом, что пользователи могут не только просматривать предлагаемые товары, но и проецировать их в режиме реального времени у себя дома или в любом другом месте, конечно, при наличии доступа к Интернету.
Работает это довольно просто: вы выбираете нужный товар из каталога, например, стул. Затем нажимаете на кнопку камеры в правом верхнем углу вашего приложения Amazon и пробуете, как этот стул вписывается в интерьер вашей гостиной. Это значительно упрощает процесс онлайн-покупок и дает покупателям чувство уверенности в своем выборе.
Конечно, IKEA тоже присоединилась к этой тенденции. С целью повышения удобства покупок для дотошных покупателей, которые тщательно измеряют каждую деталь, IKEA предлагает удобство покупки мебели с использованием дополненной реальности через свое мобильное приложение.
Эта функция позволяет пользователям виртуально размещать и визуализировать предметы мебели в своих жилых помещениях, предоставляя реалистичное представление о том, как предметы будут выглядеть и вписываться в интерьер, перед совершением покупки.
Используя технологию дополненной реальности, IKEA производит революцию в традиционном процессе покупки мебели, предлагая покупателям удобный и интерактивный способ изучать и выбирать товары, не выходя из дома.
Виртуальная примерка Walmart
Конечно, концепция виртуальной примерки не нова. Мы уже обсуждали ASOS. Однако, Walmart выводит эту функцию на совершенно новый уровень. В отличие от других платформ, Walmart использует 3D-данные и передовые алгоритмы для создания цифровой копии оправы очков, обеспечивая более реалистичный опыт виртуальной примерки (VTO).
Более того, речь идет не только о виртуальной примерке более 750 модных очков, но и о возможности выбрать линзы, которые подходят именно вам. Возможность измерить межзрачковое расстояние с помощью сканера, а также постоянная поддержка квалифицированных оптиков, готовых ответить на любые вопросы клиентов в процессе примерки.
В довершение всего, после получения вашего онлайн-заказа вы можете посетить местный Walmart Vision Center и все подкорректировать с оптиком. Разве это не идеальный случай для продукта?
Виртуальная примерка макияжа
Думаете, виртуальная примерка макияжа — это просто развлечение? Подумайте еще раз! Такие бренды, как Estee Lauder, Benefit Cosmetics, NARS Cosmetics, MAC и другие, добились успеха с помощью виртуальных решений для макияжа. Однако не только они, но и любые малые и средние косметические бренды электронной коммерции могут легко создать свой собственный опыт примерки.
По статистике, возможность примерить макияж онлайн не только увеличивает среднюю сумму заказа на 40%, но и приводит к увеличению конверсии в 2.5 раза! Кроме того, процент возврата значительно снижается.
Разве это не прекрасно?
Гиганты против местных брендов
Да, выше я привел вполне распространенные примеры, известные во всем мире. И если вы подумали, что раз речь идет о гигантах рынка, а вы занимаете чуть более скромную позицию, то AR не для вас — вы ошибаетесь.
Ярким примером является турецкая компания Hepsiburada, которая предлагает своим клиентам широкий ассортимент продукции, а также не стесняется использовать технологию дополненной реальности.
Во-первых, это сразу позиционирует компанию в качестве лидера на своем рынке, а во-вторых – почему бы и нет? Задумайтесь, ведь когда-то смартфоны тоже казались уникальными гаджетами не для всех. И что происходит сейчас? Действительно, этими смартфонами владеет более половины человечества! Более половины населения мира.
В каком-то смысле это даже немного пугает. И, конечно, это вдохновляет.
Или возьмем, к примеру, карточные платежи. Эту услугу предлагают только крупные и известные магазины или рестораны? Нет! Это стало таким же обычным явлением, как QR-коды, сбивавшие нас с толку всего пять-десять лет назад. Кстати, у меня тоже есть большая статья на том.
К чему это все ведет?
Это приводит к тому, что еще через пять, десять, пятнадцать лет дополненная реальность настолько глубоко проникнет в нашу повседневную жизнь, что мы, возможно, даже забудем, как выглядел мир без AR.
Потому что AR станет неотъемлемой частью нашей жизни и нашего мира. Так что не думайте, что вы слишком малы или слишком неизвестны, чтобы использовать эту технологию. Готовьтесь к будущему заранее. Потому что оно неизбежно и неумолимо приближается.
Прямо сейчас. В эту самую секунду. Шаг за шагом приближаясь прямо к вам.
Ты можешь почувствовать это?
Не отворачивайся. Посмотрите будущему прямо в глаза. И смело принимайте перемены.
Яблочное видение Pro и тенденции ближайшего будущего
Интерес к Apple Vision Pro, первый пространственный компьютер, с каждым днем неуклонно растет. Он плавно объединяет цифровой контент с вашим физическим пространством с помощью революционной технологии. И это действительно очень необычно, удобно и футуристично.
Хотя сейчас в это трудно поверить, я уверен, что скоро этот гаджет станет частью нашей повседневной жизни. Это означает, что рекламные, маркетинговые кампании и онлайн-торговые площадки должны быть подготовлены к тому, чтобы их контент можно было просматривать, форматировать и заказывать с помощью этого гаджета.
С появлением смартфонов и планшетов дизайну веб-сайтов пришлось под них адаптироваться. Теперь, с появлением таких гаджетов, как Apple Vision Pro, нам придется быть более творческими и изобретательными.
Именно при внедрении AR в электронную коммерцию она будет особенно актуальна. Даже простое добавление простого AR-опыта на ваш сайт, например, возможности просмотра товаров в дополненной реальности, станет не только огромным шагом в поддержке современных тенденций, но и поможет вам подготовиться к будущему.
Кстати, не бойтесь новых технологий. Потому что с каждым днем использовать и внедрять их становится все проще и проще.
Легче, чем кажется
Многие из моих знакомых и клиентов, похоже, до сих пор не понимают ошибочного представления о том, что для создания дополненной реальности требуется нанять огромную команду разработчиков. На самом деле инструментов гораздо больше, чем предполагалось изначально, и работать с ними может каждый, даже без специального образования и навыков.
Например, вы можете использовать 3D-сканер для сканирования реального объекта и всего за несколько минут получить готовую 3D-модель, которую можно использовать в своих целях. Например, для создания AR-контента с использованием платформы без кода, такой как DEVAR (MyWebAR) всего за несколько кликов.
Вы можете пойти еще дальше и использовать AI-бот MyWebAR, который может собрать для вас готовый AR-проект менее чем за 30 секунд.
С помощью ИИ вы также можете создавать 3D-модели, настройте их текстуры и немедленно включайте их в любые проекты. Звучит фантастически, не правда ли?
Но что действительно звучит волшебно, так это новость о том, что в самом ближайшем будущем ИИ позволит создавать AR напрямую через мозг. Лично у меня мурашки по коже от одной мысли об этом. Такое ощущение, что попадаешь в какой-то крутой футуристический мир, почти как декорации для отличного фильма.
Кстати, если вы не знаете, с чего начать, ИИ снова может прийти вам на помощь и подкинуть вам классную идею. Вы можете использовать DALL-E 3 для мгновенных концепций и идей для бизнеса. Это действительно очень удобный и вдохновляющий инструмент для поиска творчества.
…и к чему все это привело.
«Эй, Шон, где идеи?» ― спросите вы.
«Они прямо вокруг вас», ― отвечу я вам.
Правда в том, что любая сфера электронной коммерции может интегрировать AR в свой бизнес. И оно от этого только выиграет, если все сделать правильно.
Вы можете делать абсолютно все. Оживите свой каталог, покажите пользователям их будущие продукты или дайте им возможность примерить их. Если ваши продукты поставляются с инструкциями, сделайте их интерактивными. А если ваши продажи связаны с местами или локациями, проведите для своих клиентов экскурсию.
Короче говоря, сделайте все, чтобы пользователи были полностью уверены в своем выборе. И тогда все получится так, как должно.
Я просто прошу вас, не используйте AR просто ради AR. Заботьтесь о своих клиентах. Думайте об их удобстве и о том, как сделать процесс покупки более доступным, понятным и приятным.
Приняв этот подход, вы можете ожидать несколько преимуществ. Во-первых, вы ощутите приятный рост продаж. Во-вторых, вы увидите снижение уровня возвратов, что может привести к экономии средств и повышению удовлетворенности клиентов. Наконец, вы достигнете совершенно нового уровня взаимодействия с вашими клиентами, способствуя укреплению отношений и формированию лояльности к бренду.
Мыслите за пределами обычных границ. Выйдите из них. Помните о будущем.
С уважением, Шон Купер.
