Una nueva columna de Forbes escrita por Anna Belova, fundadora de DEVARSe acaba de publicar un artículo sobre por qué la realidad aumentada se está convirtiendo progresivamente en parte de la nueva infraestructura de viajes. En él, Anna explica cómo la RA está cambiando las expectativas de los viajeros, transformando el espacio físico en una capa de servicios, y por qué esta tecnología está dejando de ser experimental para adoptarse en el mundo real.
Puedes leer el artículo en Forbes. aquíA continuación, también republicamos el texto completo en el blog de MyWebAR para que puedas guardarlo fácilmente y compartirlo con tu equipo.
El turismo siempre se ha centrado en las experiencias, pero hoy en día ya no basta con que el viajero simplemente visite un lugar. Lo que importa es comprender el contexto y vivir la historia. El mundo se está volviendo más complejo, por lo que el papel de las tecnologías inmersivas, especialmente la realidad aumentada (RA), está cobrando cada vez más importancia.
La realidad aumentada (RA) añade una dimensión digital y un nuevo significado al espacio físico. A medida que el turismo internacional se recupera hasta alcanzar niveles cercanos a los prepandémicos, con casi 1.4 millones de viajes en 2024, la competencia por captar la atención y ofrecer una experiencia de calidad se ha intensificado. El público espera personalización, acceso instantáneo a la información e interactividad. En este contexto, la RA tiene el potencial de integrarse en la infraestructura de los viajes modernos.
El espacio como capa digital
Se acabó la época de instalar aplicaciones independientes para cada sitio cultural. WebAR, que reproduce contenido de realidad aumentada directamente en el navegador de cualquier smartphone, ha abierto un nuevo formato de interacción. Basta con apuntar la cámara a un código QR para que aparezca información adicional.
La percepción del espacio también está cambiando. Si la fachada de un edificio no cuenta su historia, si un mapa permanece estático, si un souvenir no cobra vida, los viajeros familiarizados con la tecnología digital pueden sentir que se ha desaprovechado una gran oportunidad. Una generación criada en un entorno digital percibe el mundo como interactivo. El espacio debe responder. Los empresarios del sector turístico deberían tener en cuenta estas tendencias y ampliar su perspectiva sobre las posibilidades.
La historia como parte del servicio
Uno de los usos más duraderos de la realidad aumentada en el turismo está ligado a la historia. La gente quiere ver no solo lo que se ha conservado, sino también lo que ha desaparecido. ¿Cómo era esta calle hace cien años? La realidad aumentada permite no solo reconstruir el pasado, sino también integrarlo en la experiencia cotidiana. Las ruinas se pueden reconstruir en 3D. Los barrios antiguos cobran vida.
Según Research and Markets, el mercado global de realidad aumentada podría superar los 644 mil millones de dólares para 2032. Una parte significativa de este crecimiento podría provenir de la educación, el comercio minorista y el turismo. Todas estas industrias tienen algo en común: necesitan contexto.
Para las ciudades, la realidad aumentada se convierte en una herramienta de infraestructura cultural. Para los museos, es una forma de trascender sus muros. Para las empresas turísticas, es una oportunidad para agregar valor sin aumentar la carga física del espacio.
La base global ya está establecida.
Una cuestión clave que frenó durante mucho tiempo la adopción de la realidad aumentada en el turismo era si los usuarios disponían de suficientes dispositivos compatibles. Hoy en día, esa cuestión está resuelta.
Según los datos más recientes, alrededor de 5.8 millones de personas en todo el mundo usan teléfonos inteligentes, y el número total de dispositivos supera los 7.5 millones. Esta estadística implica que aproximadamente el 70 % de la población mundial posee un teléfono inteligente. En Estados Unidos, esta cifra asciende al 82 %.
En la práctica, la infraestructura para la realidad aumentada basada en el navegador ya existe en el bolsillo del turista.
¿Qué ralentizó el desarrollo?
Durante mucho tiempo, la industria se enfrentó a una clara barrera. Crear contenido 3D requería estudios, diseñadores y presupuesto. El desarrollo de aplicaciones móviles exigía un equipo especializado. Muchos proyectos se quedaron en fase piloto y no lograron escalar.
Hoy la situación ha cambiado. En primer lugar, la realidad aumentada web se ha convertido en un canal de publicación universal. En segundo lugar, la IA generativa ha reducido drásticamente el coste de producción de contenidos.
La IA permite crear objetos 3D a partir de descripciones de texto, generar animaciones y adaptar materiales a diferentes idiomas. Lo que antes llevaba semanas, ahora se puede hacer en mucho menos tiempo. Para el sector turístico, donde la estacionalidad y la rapidez de lanzamiento son cruciales, esto resulta especialmente valioso.
Los equipos de marketing de hoteles, museos y administraciones municipales pueden probar ideas por su cuenta. Rutas interactivas, postales que cobran vida y sistemas de navegación en complejos turísticos o cruceros pueden integrarse en el trabajo habitual, en lugar de ser un experimento puntual.
La siguiente etapa: Dispositivos portátiles
Al mismo tiempo, se está gestando un nuevo ciclo tecnológico. Las gafas inteligentes son cada vez más ligeras y potentes. Actualmente, los avances en procesadores de bajo consumo, computación en la nube y visión artificial están convirtiendo las gafas de realidad aumentada en un producto tecnológicamente maduro, y las grandes corporaciones ya hablan con confianza de que formarán parte de la vida cotidiana para 2030. El contenido creado hoy para smartphones podrá ejecutarse en gafas mañana con mínimas modificaciones.
Para las empresas, esto podría tener consecuencias de gran alcance. El concepto de experiencia híbrida (fisigital) probablemente se convierta en la norma. La pregunta es con qué rapidez podremos adaptarnos a la nueva realidad que ya está creando.
La economía de las experiencias medibles
La realidad aumentada (RA) en el turismo se centra en escenarios medibles. Permite monitorizar la interacción, el tiempo de permanencia y la popularidad de las rutas. Se puede observar qué recreaciones ven los visitantes hasta el final, dónde cambian de rumbo y qué ofertas generan compras de entradas. También se puede ver qué escenas inmersivas en los catálogos de RA impulsan las reservas de excursiones, cruceros y otros servicios. Una ciudad puede obtener datos sobre el comportamiento turístico en puntos específicos. Estos análisis permiten comprender cómo toma decisiones una persona en el espacio real.
Donde la realidad aumentada tiene limitaciones en los viajes
Si bien la realidad aumentada (RA) está ganando terreno, también presenta limitaciones importantes que conviene abordar directamente. La RA no es adecuada para todos los viajes, y su principal limitación es la fricción. Si la conectividad es débil, la iluminación es intensa o el dispositivo es antiguo, la experiencia puede resultar lenta o poco fiable. La localización y el seguimiento tampoco son perfectos, especialmente en interiores o en zonas urbanas densamente pobladas donde la señal GPS es débil.
También existe un factor de seguridad. En calles concurridas, nudos de transporte o espacios exteriores, no conviene incentivar a la gente a caminar mirando una pantalla. En esos contextos, la realidad aumentada debería ser opcional y sencilla, o directamente no debería utilizarse.
Otra limitación es operativa, no técnica. El contenido de realidad aumentada es dinámico, lo que significa que requiere mantenimiento: precisión, traducciones, actualizaciones tras renovaciones, cambios de ruta, nuevos horarios de apertura y ofertas de temporada. Si el contenido no se mantiene actualizado, la confianza disminuye rápidamente.
Por último, dado que el turismo es global, la privacidad y el cumplimiento normativo son fundamentales. Si una experiencia de realidad aumentada recopila datos, las empresas deben ser transparentes y prudentes, especialmente cuando el público objetivo incluye familias y grupos escolares.
Conclusión
El turismo es uno de los ámbitos más idóneos para la realidad aumentada. Siempre ha estado repleto de historias, emociones y descubrimientos. La realidad aumentada los amplifica, transformando el espacio en una interfaz interactiva.
Hoy nos encontramos en un momento en que la tecnología se ha vuelto accesible y las herramientas de creación de contenido se han democratizado gracias a la IA. Los dispositivos portátiles pueden abrir nuevos horizontes. La realidad aumentada en los navegadores de los teléfonos inteligentes puede proporcionar escalabilidad.
La mejor realidad aumentada en viajes funciona como un servicio. Reduce la confusión, aporta contexto o ayuda a tomar decisiones. El futuro del turismo probablemente consista en una expansión virtual de la realidad, que ofrece a los viajeros una capa adicional de significado sobre el mundo físico.
